Waar mensen werken kunnen fouten worden gemaakt, ook bij Sophia Revalidatie. Daarom hebben patiënten de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Wij stellen het op prijs wanneer die moeite genomen wordt. Het is voor ons een signaal, dat kan bijdragen aan verbetering van de kwaliteit van onze zorg.
Er is sprake van een klacht als een patiënt (of zijn vertegenwoordiger) uiting geeft aan zijn onvrede over bijvoorbeeld:
Het ligt voor de hand, dat de patiënt de klacht in eerste instantie rechtstreeks bespreekt met degene die naar zijn mening verantwoordelijk is voor het gebeuren (of zijn leidinggevende). Dat is de kortste weg en geeft de meeste openheid. Ook kan de patiënt contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris informeert over de klachtenprocedure en adviseert en ondersteunt bij het vinden van een bevredigende oplossing. Hij stelt zich onpartijdig op en heeft geheimhoudingsplicht.
De klachtenfunctionaris is telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren: telefoon 070 - 3593861 (ma, di, do, vrij) of 015 - 2780330 (maandagmiddag en donderdagochtend) of via e-mail. U kunt ook gebruikmaken van het klachtenformulier.
Als een onderzoek gewenst is, dan kan de patiënt zijn klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie. Zij beoordeelt of de klacht gegrond is. Ook kan de commissie naar aanleiding van haar onderzoek een aanbeveling doen aan de Raad van Bestuur om de kwaliteit van de zorg- en de dienstverlening te verbeteren. In het Reglement Klachtencommissie kunt u de procedure bij en werkwijze van de commissie lezen. U kunt uw klacht bij de commissie indienen met het meldingsformulier klachten.
Meer informatie over rechten, plichten en klachten is te lezen in onze brochure. Voor handige tips: www.kiesbeter.nl.
|